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Cher client, vous avez effectué un retour et vous souhaitez savoir comment vous pouvez suivre l'état de votre retour ? Vous êtes sur la bonne page.
Comment faire ?
Tout d’abord vous devez vous connecter à votre espace client Roller’N Co.
- Cliquez sur la rubrique “Mon compte” qui se trouve en haut à droite du site internet à gauche du “Panier”
- Cliquez sur la rubrique “Mes retours”
- Vous trouverez le numéro de votre commande avec la raison de votre retour, le mode de remboursement que vous avez choisi ainsi que l’état de votre retour.
- L'état de votre colis est alors inscrit et vous pouvez suivre votre colis pas à pas.
- Vous êtes également informés par mail de l’état du suivi de votre retour.
Pour bien comprendre ce que signifient les états de votre colis vous pouvez cliquer ici : Comment suivre l'état de ma commande ?
NB : Si vous nous demandez un échange, un nouveau numéro de suivi correspondant au nouvel envoi vous sera envoyé par mail.
Explication des états :
- En attente de confirmation : votre retour à été pris en compte nous pouvons mettre jusqu’à 2 jours pour le valider.
- En attente de colis : on a accepté votre demande et maintenant vous pouvez nous envoyer votre colis.
- Coli reçu : nous avons reçu votre colis dans nos locaux et nous vérifions si les conditions de retour sont respectées.
- Retour hors délais : vous avez demandé un retour mais nous n'avons pas reçu votre colis dans les temps impartis.
- Retour refusé : les conditions de retour n’ont pas été respectées, nous n'acceptons pas le retour de votre produit, vous devez payer les frais de port pour le renvoi retour.
- Terminé : votre demande de retour a été traitée et est maintenant terminée.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre question.
A bientôt, l'équipe Roller’N Co.