Comment suivre l'état de ma commande ?

Chèr(e) client, cliente, Vous vous demandez où suivre l’état de votre commande ? Vous aurez toutes les réponses ici.

Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre espace client.

Comment faire ? :

  • Cliquez sur “Mon compte” qui se trouve en haut à droite, à gauche du “Panier”.
  • Une fois dans votre espace client vous devez cliquer sur la rubrique “Historique et détails des commandes”.
  • Vous trouverez le numéro de votre commande avec la date d’achat, le prix, le mode de paiement, ainsi que l'état et la facture de votre commande.

NB : L'état de votre commande est inscrit dans cette rubrique sur la même ligne que le numéro de votre commande. Pour afficher plus de détails à propos de votre commande, vous pouvez cliquer sur “Détails” qui se trouve sur cette même ligne.

Si vous souhaitez suivre votre colis nous vous invitons à cliquer sur ce lien : Comment suivre mon colis ?

Pour mieux comprendre les états des commandes voici quelques explications : 

  • En attente de virement bancaire : nous sommes en attente de votre virement pour préparer votre commande.
  • En attente du paiement PayPal : le paiement Paypal est en cours de traitement, nous sommes en attente de validation, cela peut prendre quelques minutes. 
  • Paiement accepté : votre commande à été prise en compte, elle va être préparée.
  • En cours de préparation : votre commande à été prise en compte et elle est en train d'être préparée et emballée par nos soins.
  • Prête (Click and Collect) : votre commande est prête et vous pouvez venir la chercher en magasin.
  • En cours d’expédition : votre commande est prête et va être confiée au transporteur.
  • Expédié : votre commande à été remise au transporteur.
  • Erreur de paiement : il y a une erreur dans le paiement de votre commande il faut nous contacter.
  • Livré : le colis à été livré à l’adresse indiqué lors de la commande ou vous a été remis en main propre.
  • Annulé : votre commande à été annulée. 
  • Remboursée et Remboursement partiel :le virement a été effectué vous allez bientôt recevoir votre remboursement, quel que soit le mode de remboursement que vous avez choisi.
  • En attente de réapprovisionnement : un ou plusieurs produits de votre commande ne sont plus en stock et nous sommes en attente de livraison de la part du fournisseur.

Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre question.

A bientôt, l'équipe Roller’n Co.